Analista Mesa de Ayuda Para Licitación - Remoto

¡Te estamos buscando!

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de grandes personas y co-crear juntos.

En Workmate, estamos buscando Analista Mesa de Ayuda Remoto Para Licitación.

Funciones Principales:

• Atender y gestionar requerimientos, consultas e incidencias de usuarios a través del sistema de tickets, asegurando una respuesta oportuna y eficiente.
• Guiar y asesorar a los usuarios en el uso correcto de la plataforma de gestión documental, acreditación u otros sistemas vinculados al proyecto.
• Diagnosticar problemas técnicos o funcionales básicos, entregando soluciones de primer nivel o derivando los casos que correspondan al área especializada.
• Realizar seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución, manteniendo informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.

Requisitos:

• Título técnico o profesional en Ingeniería Informática, Soporte Computacional, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención de usuarios o soporte técnico, idealmente mediante sistemas de tickets (ej. Freshdesk, Zendesk, GLPI, etc.).
• Conocimiento en resolución de incidencias básicas, configuración de usuarios, y orientación funcional sobre plataformas digitales.
• Experiencia brindando asistencia remota y presencial a usuarios, con foco en plataformas de gestión documental, acreditación o sistemas internos.
• Habilidad para guiar y asesorar a usuarios no técnicos, entregando soluciones claras, oportunas y documentadas.

Condiciones:

• Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs
• Modalidad: Remoto.

Tenemos Excelentes beneficios para ti:

• Seguro Complementario, Seguro de Vida, Seguro Dental.

Información Importante:

• Las personas de nacionalidad extranjera deben contar con Visa Definitiva.

• Para ingresar se debe aprobar el proceso de Selección al 100%.

• Nuestro proceso de selección no contempla desembolso o pago alguno de dinero.

Workmate está comprometida con la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades. No discriminamos por género, edad, nacionalidad, religión, orientación sexual, opinión política, situación económica, creencias, situación de discapacidad, idioma, nacionalidad, raza, color, enfermedad, situación de VIH, etnia u otra condición amparada bajo la ley.